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FORMATION - Module 1


  

“Les outils de base de la Communication”



Durée: 2 jours


Objectifs:

Introduction à la communication interpersonnelle. Transmission d’éléments de base permettant la compréhension des divers mécanismes de communication, l’identification des risques de rupture et la gestion des conflits. Utilisation d’outils simples et efficaces pour les anticiper, les désamorcer ou y faire face le cas échéant.


Résumé du contenu:

  1. Connaître les éléments essentiels de la communication.

  2. Modes de fonctionnement et types de filtres qui peuvent la rendre difficile.

  3. Anticiper les conflits naissants à chaque étape de leur développement.

  4. Communiquer avec empathie à l’aide des outils de l’écoute active.

  5. La méta-communication (cf: technique des 6 chapeaux de Bono).

  6. Comprendre et identifier une double contrainte.

  7. Distinguer la différence essentielle entre rôle et sujet.

  8. Apprendre à gérer un conflit: comment formuler une critique de façon constructive et efficace.

  9. Quand rien ne va plus... Mise en place d’une médiation.

  10. Outils de diagnostic.



Sur simple demande de votre part nous vous ferons parvenir une proposition avec le contenu détaillé de ce module et de ses composants

  



 
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